【読者体験談#110】正しいマナー、敬語を学びたい?だったら百貨店で働くべし!!

【読者体験談#110】正しいマナー、敬語を学びたい?だったら百貨店で働くべし!!
 デパ地下の食料品ってなんであんなにおいしそうに見えるんでしょうか?
ショーケースに入っているスイーツやらお惣菜やら全部買いたくなります。
しかし高いのでお土産用でたまに買うことしかできませんが・・・。
私がもしもお金持ちになったら、朝昼夜をデパ地下の食品ですませたいですね。贅沢~。
ではそんな百貨店の地下でお菓子を販売していたという【ちゃこ次郎】様に詳細をご紹介して頂きたいと思います。
雇用形態
契約社員
勤務地
兵庫県西宮市
勤務時間 9時から17時、12時から20時のシフト交代制
休日
不定休
給料
時給850円で交通費、社会保険付き
必要資格
特になし
業種
販売業
主な業務内容
百貨店の地下販売員

始めたきっかけ

 

最初は学生アルバイトとしてでしたが、しっかりした職場に思えたので居酒屋との掛け持ちで始めることにしました。
大学生だったので、家から学校までの間に職場があることにより、交通費が出ればそれで学生の定期が買えて学校まで無料で行けることになるな、という計算もありました。
あとは当時一人暮らしだったので、余った食料を貰うことが出来れば食費が助かる、という思いもありました。

 

1日の仕事内容

 

百貨店のオープンより1時間前に自分の店舗にいき、納品チェック、レジのオープン作業などをして掃除をします。百貨店のオープン前に本日発送予定の伝票や商品を確かめ、出来る作業はオープン前にやってしまいます。
オープンすると、接客です。一つずつの商品の熨斗体裁や包装の有無などをうかがって熨斗が必要ならば自分で書くかパソコンで印刷するか筆耕さんに頼むかをし、包装、金銭授受をしてお見送りです。それを昼の休憩までやり、時間がある時には前日の売り上げチェック、包装の練習などをします。
交代の店員さんが出勤してきたら倉庫へいって商品の品だしをし、休憩にいきます。午後は午前中とやることはほとんど変わりませんが、本日出さなければならないのに商品が足りないときなどは別の百貨店の店舗へ借りにいくこともあります。
午後出勤のシフトであれば同じことを閉店までして、レジ閉め、百貨店の金庫へ入金、納品業者さんへの注文表などをおいて幕をかけ、帰宅です。

 

この仕事できつかった事

 

百貨店での接客という仕事上、仕方のないことですが、特上のサービスを求めるお客様が多いことでしょうか。
普通の接客では満足して頂けなく、たまに過剰なサービスも求められます。

例えばこのお菓子を30個買うから、どこどこ小学校まで持ってきてください、といった事を普通に言われたりします。配送なら承りますが、個別に販売員がどこかへお届けすることはありません。しかし店ごとに店員がいるとは思わないお客様は、「他の人に店を任せてあんたが運べ」というようなことを仰る方もいました。

プロパーは基本的にはメーカーが雇っている従業員ですから、店には1日に2人しか販売員がいないこともあり、店を離れるわけにはいかない、と説明してもここは百貨店なのにサービスが悪い、と叱られることもありました。苦情の電話は何度受けても辛いですが、その内容が呆気に取られるようなものばかりであるのも苦痛です。

また、行き場所のない高齢のお客様が毎日のようにお菓子を買い求められ、しかし翌日子供に怒られた、と返品しにくるのも辛かったです。食品なので基本的には返品は出来ませんが、店長と相談して何度か返品処理をしました。

 

この仕事で良かった事

 

正しい日本語、敬語、接客笑顔や丁寧な仕草を身につけることが出来ます。百貨店の販売員になれば敬語のテストや接客テストは何度も受けなければなりませんから、自然に身に付きます。自分のことを「わたし」ではなく「わたくし」と発言する機会は他の仕事ではありませんでした。
また熨斗体裁や季節の行事、その時なにをどうするかなどの知識が身についてよかったと思います。結婚したのが早かったですが、百貨店で学んだ知識があったのでマナーの方面で恥をかかずに済んだこともたくさんありました。

 

この仕事を辞めた理由

 

この仕事が問題だったのではなく、体調不良が続いたためにシフトに穴をあけることが多くなって、申し訳なくて退社しました。

 

この仕事が向いている人

 

人と話すことが好きな人、そして整理整頓が好き、得意な方は向いていると思います。やはり接客ですから1日中いろんな世代の方と話す機会があります。少しの時間で相手の欲しいものをくみとってアドバイスをしつつ失礼のないようにしなくてはならず、会話のスキルは間違いなく磨けます。

また百貨店の地下は各店のブースはとても小さいため、商品や資材、資料などをかなり整理しておかねばなりません。片付いていないと包装をする場所もありませんので、常に整理整頓を求められます。綺麗好きな人は本領発揮出来ると思います。

 

この仕事に就きたい人へ一言

 

接客業で正しい言葉使い、季節の行事などの知識を得ることが出来るので、社会に出る前のアルバイトなどには最適だと思います。基本は立ちっぱなしなので足がとてもだるくなりますしむくみが出てしまいますから、自分でマッサージなどをする必要がありますが、重いものを持つ機会も多いので体力もつきますよ。

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